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> Come si naviga nel sito?
Quando si accede alla home page, si trova nella parte centrale il menù di navigazione, suddiviso per categorie di prodotto (le medesime sono riportate anche nella barra di sinistra), è sufficiente cliccare sulla voce di menù desiderata per accedere al catalogo dei prodotti relativi a tale sezione. Ogni sezione presenta, inoltre, delle sottocategorie per una ricerca più precisa ed accurata. Il catalogo mostra tutte le immagini ed i prezzi relativi ai prodotti proposti. Cliccando su ciascun prodotto si entrerà nella sua scheda personale, contenente la descrizione dettagliata.

> Com'è strutturato il sito?
heacu permette una visibilità completa degli articoli esposti. Ogni oggetto ha una sua scheda personale comprendente l’immagine e la descrizione dettagliata. Il sito inoltre, presenta una sezione “offerte” con prodotti scontatissimi ed occasioni vantaggiose.

> Come trovo i prodotti che mi interessano?
Puoi trovare i prodotti attraverso la ricerca per parola chiave. Se cerchi un articolo particolare, puoi utilizzare il motore di ricerca interno, inserisci la parola chiave nello spazio apposito posizionato a sinistra nella parte alta (contrassegnato da una lente d’ingrandimento), o nella barra arancione semplicemente cliccando "cerca". Il motore di ricerca ti farà vedere in ordine alfabetico tutti gli articoli nella cui descrizione è contenuta la parola chiave.
Oppure, puoi facilmente trovare i tuoi prodotti, utilizzando la comoda ed intuitiva interfaccia grafica del nostro sito. Nella parte centrale della home page sono presenti le categorie principali dei prodotti e le varie categorie ad esse collegate. È sufficiente cliccarci sopra per visualizzare la lista dei prodotti ad esse collegate. Così facendo, si apriranno ulteriori sottocategorie per una ricerca più dettagliata ed accurata.

> In quanto tempo verrà evaso il mio ordine?
Se tutti i prodotti contenuti nel carrello sono in pronta consegna il vostro ordine verrà recapitato entro 3 giorni lavorativi. heacu tramite la mail di conferma vi segnalerà anomalie o ritardi.

> Cosa devo controllare quando mi viene consegnata la merce?
All'atto della consegna del materiale da parte del corriere verifica che:
Il nastro adesivo con il logo heacu sia integro e la confezione non risulti manomessa.
Il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nel documento di accompagnamento.
La mancata corrispondenza del numero dei colli, o eventuali danni alla confezione devono essere immediatamente contestati al vettore, la merce se ritirata deve essere ritirata "con riserva".

> Come avviene il pagamento?
Il pagamento può essere effettuato in 3 modi differenti:

- con carta di credito, attraverso PayPal® (La procedura per la trasmissione dei dati relativi alle carte di credito garantisce la crittografia della trasmissione mediante il protocollo SSL)
- tramite bonifico bancario
- contrassegno

> Quali sono le spese di spedizione?
Le spedizioni costano solo 5,99 € e per gli ordini superiori a 80 € non le paghi; il pagamento in contrassegno ha un costo di 5 €.

> Quando un ordine diventa effettivo?
L'ordine diventa effettivo quando il cliente riceve la mail di conferma d'ordine da parte di heacu, quindi la merce viene tempestivamente consegnata.

> I prodotti venduti da heacu sono garantiti?
Tutti i prodotti godono di una garanzia minima di due anni, salvo che la garanzia prestata dai singoli produttori copra un periodo superiore.